Почему на триколоре пропали HD каналы?

Почему перестали показывать HD каналы на Триколор

Сегодня на Триколор можно выбрать для просмотра один из сотен доступных каналов. Постоянно улучшая качество предоставляемых абонентам услуг, провайдер предлагает трансляции в формате HD. Это картинка высокой четкости. Однако для приема такого сигнала оборудование абонента должно отвечать ряду требований. В большинстве случаев, если перестали показывать HD каналы, можно диагностировать причину неполадок и устранить ее своими руками без обращения в службу технической поддержки провайдера.

Отсутствие активных подписок

Первым делом, если не показывают HD каналы, стоит проверить статус своей учетной записи в личном кабинете провайдера. Возможно, доступ к трансляциям в высоком качестве пропал из-за отрицательного баланса на счету и отсутствия активных подписок.

Войти в личный кабинет абонента можно на официальном сайте Триколор. Для этого понадобится ID оборудования (записан в договоре, на смарт карте, на наклейке на корпусе ресивера) и пароль. На странице лицевого счета можно оценить общий баланс. Если он отрицательный, стоит внести средства платежом с банковской карты.

Для активации пакетов, которые содержат каналы в высоком качестве, на лицевом счету абонента должна быть достаточная сумма. Далее нужно распределить средства для активации подписки. Это делается внизу страницы лицевого счета. От абонента требуется выбрать название пакета, сумму оплаты, нажать кнопку «Перераспределить средства».

Неполадки антенного блока

Еще одна частая проблема абонентов, у которых не показывает Триколор ТВ HD — неверная настройка антенны или плохие параметры приема.

В первую очередь нужно оценить чистоту поверхности тарелки и область ее обзора.

  1. При наличии грязи, наледи, помета птиц — производят очистку.
  2. Из объема тарелки удаляют любые крупные предметы, обломки веток, старую листву и так далее.
  3. Проверяют направление на спутник. На линии приема, по возможности, удаляют все имеющиеся в наличии преграды.

Оценить состояние приема можно при помощи инфобаннера. Как именно его вызывать, зависит от конкретной модели ресивера. У одних устройств достаточно последовательно нажать красную и синюю кнопки на пульте. У других потребуется переключиться на инфоканал под номером 1 или нажать F1.

Внизу экрана ресивер отображает два индикатора. В идеальном случае, их показания для уверенного приема HD каналов должны быть равны 100%. Минимальные рекомендуемые значения — 75%. Если показания говорят о слабом приеме, стоит отрегулировать положение антенны. Делать это вручную, когда речь идет о телевидении высокой четкости, не стоит. Добиться надлежащей точности не получится. Рекомендуется обратиться в филиал обслуживания абонентов Триколор или к специалистам, вооруженным измерительным оборудованием.

Проблемы авторизации

Если оборудование абонента не может правильно авторизоваться в сети Триколор, у него не показывают HD каналы и возникают проблемы с другими. В ресиверах со смарт картой необходимо:

  • выключить устройство и вытащить вилку из сети;
  • вытащить карту из гнезда;
  • проверить состояние контактных площадок, при необходимости протереть спиртом, счистить окислы зубной щеткой;
  • карта устанавливается на место;
  • ресивер включается.

Для отдельных моделей, у которых карта условного доступа представляет собой часть кода операционной системы ресивера, процедура перезагрузки также является приоритетной. В особо тяжелых случаях, когда восстановить Триколор HD не получается, приставка со встроенным идентификатором сбрасывается на заводские настройки.

Изменился перечень каналов внутри пакета

Проверяя состояние активности подписок в личном кабинете на сайте Триколор, стоит ознакомиться и с перечнем каналов внутри привычных пакетов. Случается так, что провайдер выключает отдельную трансляцию из подписки. В этом случае на стороне пользователя возникают проблемы. Чтобы избежать такой нелепой ситуации, рекомендуется обращать внимание на раздел «Новости» официального сайта Триколор, где постоянно публикуются объявления об изменении сетки вещания и список каналов внутри пакета.

Требуется прошивка

Триколор, меняя протоколы сжатия потока, постоянно следит за функциональной пригодностью выдаваемого клиенту оборудования. Поэтому для всех без исключения ресиверов на официальном сайте доступны справочные материалы и инструкции для пользователя, в разделе «Технические вопросы» — «Программное обеспечение» из основного меню. Здесь же, указав модель ресивера, можно скачать необходимое ПО и файлы для обновления прошивки.

В качестве заключения

Если у пользователя хорошо закрепленная антенна, отличное качество сигнала, но при этом старый приемник — обновлять ПО ресивера нет никакого смысла. Недочеты множества прошивок приведут к серьезному сбою. Кроме этого, древний аппарат не сможет с приемлемой скоростью декодировать поток. Поэтому компания Триколор предлагает уникальное решение: абоненты могут сдать свой ресивер при условии его вхождения в список обозначенных моделей и получить совершенно новый, последнего поколения, способный справляться с современными задачами.

Проблемы с телевидением высокой четкости: почему не показывают HD- и другие каналы от Триколор ТВ?

Оплатив в полном объеме услуги спутникового телевидения, абоненты ожидают получить обещанное оператором – большое разнообразие контента и высокое качество показа. Обманувшись в своих надеждах, они начинают «пытать» техподдержку Триколор ТВ: почему не показывают некоторые (а порой и все) каналы, в том числе вещающие в HD-формате. Попробуем разобраться, почему так происходит и как можно самостоятельно решить эту проблему.

Нет оплаты – нет каналов

Если надпись о кодировке появилась на всех или некоторых каналах одновременно, то в первую очередь нужно убедиться, что не истек срок подписки на услуги. Часто за год, что проходит с момента внесения оплаты за основной или тематический пакеты, абоненты успевают забыть о «критической дате» и искренне недоумевают по поводу уведомления о кодировке.

Что делать?

Для того чтобы исключить эту причину, вовсе не нужно рыться в памяти, искать чеки и вспоминать месяц и день последнего пополнения. Получить исчерпывающую информацию можно в личном кабинете или на странице «Проверка подписок» официального сайта Триколор ТВ.

Устарело оборудование

С вопросами, по какой причине перестали показывать HD и другие каналы Триколор ТВ, чаще всего обращаются в техподдержку владельцы так называемых «устаревших» приемников. О том, что оператор держит уверенный курс на технический прогресс, его абонентам известно не понаслышке.

Им настойчиво, в самых различных формах, предлагают обменять устаревшие (при этом вполне рабочие) ресиверы на новые с «выгодной» доплатой. В частности, меняется формат вещания, в результате чего старые приемники не могут расшифровать сигнал и показывают максимум треть каналов из тех, что заявлены в составе пакета. Здесь выбора нет – нужно либо мириться с таким положением, либо сдавать приставку, получать новую с доплатой за обмен и наслаждать максимальным объемом контента.

Нет сигнала – нет каналов

Еще одна первостепенная причина, почему на экране, подключенному к Триколор ТВ, показывает «кодированный канал» (хотя должен транслироваться контент HD-качества) – это сбой настроек антенны. Дело в том, что телевидение высокой четкости требует более точных параметров приема сигнала от спутника, и при малейшем их ухудшении картинка попросту «теряется».

Читайте: как оплатить Триколор с мобильного телефона.

Что делать?

Проверить силу и качество телесигнала можно с помощью меню ресивера:

  • включить приставку на инфоканале оператора (как правило, он идет первым в списке);
  • нажать кнопку «F1» на пульте приставки или зайти в пункт меню «Установка антенны»;
  • посмотреть на графическое изображение показателей – две градуированные линии будут находиться внизу по обеим сторонам экрана.

Допускается, чтобы шкалы были заполнены на 70% и более, в идеале уровень обоих показателей должен быть стопроцентным. В противном случае необходимо точно настроить антенну на спутник, предварительно убедившись, что причиной ухудшения сигнала не стало налипание снега, плотная облачность или выросшее перед домом деревом (высокий забор).

«По правильному» спутниковая антенна настраивается с помощью специального прибора. Если самостоятельно сделать это не под силу, нужно пригласить мастера (как вариант – представителя дилера Триколор ТВ).

Совет: проверить, что что-то не так с ресивером, а не с тарелкой, можно опытным путем – подключить его в месте, где антенна настроена точно – у родных, соседей или знакомых.

Изменение списка

Нередко случается, что любимый канал попросту пропадает – его невозможно найти под привычным номером. Это может случиться по разным причинам:

  • Триколор ТВ прекратил его вещание, поскольку не продлил договор с его владельцем (взамен, как правило, появляется другой);
  • изменилось местоположение канала и его нужно искать в другом месте.

Совет: не реже, чем раз в месяц (а лучше раз в неделю), рекомендуется запускать автоматический поиск и сохранять настройки. Свериться со списком каналов в пакетах можно на страницах услуг на официальном сайте Триколор ТВ.

Сбились настройки ресивера

«Глюки» в работе приемников от Триколор ТВ, в результате которых не показывает часть каналов, – привычное многим абонентам дело. Причем проявиться они могут как после длительного перерыва в работе, так и после очередного обновления или проведения профилактических работ.

Читайте: как пользоваться сервисом Кинозалы от Триколор.

Советуем узнать, как подключить пакет Единый.

Что делать?

Сам оператор в таком случае рекомендует сделать следующее:

  • сбросить настройки ресивера до заводских с последующим поиском и сохранением каналов (не выбирать регион «Основной», подходят только «Москва +0 ч.» или «Москва +2 ч.»);
  • отключить прибор от сети на несколько минут, затем снова включить.

Совет: если вышеперечисленные действия не помогли, необходимо запросить в личном кабинете отправку ключей активации и оставить на одном из закодированных каналов на срок до 8 часов.

Прочие проблемы

Когда ресивер Триколор ТВ на всех или некоторых каналах показывает баннер «Нет сигнала», причиной неприятностей также могут служить такие факторы:

  • недостаточный размер антенны – для стабильного приема HD-каналов Триколор ТВ лучше выбирать тарелку диаметр 600, а не 550 мм;
  • устаревшее ПО телевизора, который «работает» в паре с DRE-модулем – как сделать обновление, указано в «Руководстве пользователя» к устройству;
  • снижение чувствительности конвертера или использование делителя на кабеле вместо головки с двумя выходами – ситуацию исправит только замена;
  • неисправна, плохо или неправильно вставленная смарт-карта (не определяется ID ресивера на экране телевизора) – вынуть ее из гнезда и вставить так, как нужно, а в случае поломки отнести на замену;
  • обрыв или пережимание кабеля, плохой контакт штекера антенны со входом LNB на ресивере – проверить каждое звено цепи и наладить ее целостность.
Читайте также  Можно ли вызвать врача на дом если не прикреплен?

Это, пожалуй, все советы на тему, что делать, если не показывает спутниковое телевидение от Триколор ТВ. Как правило, вернуть все на место у абонентов Триколор получается самостоятельно. В противном случае стоит обратиться к специалистам – лучше всего в дилерскую компанию спутникового оператора.

Почему не показывают HD каналы Триколор ТВ после оплаты

Принцип работы крупнейшего оператора спутникового телевидения России заключается в предоставлении множества пакетов каналов, куда входят решения HD-качества. «Не показывают каналы HD на Триколор ТВ, что делать?» — популярный запрос в службу поддержки, который требует дополнительного рассмотрения и может быть самостоятельно исправлен.

Оформляя ряд подписок, пользователь должен ежемесячно вносить определенную сумму на лицевой счет для дальнейшей оплаты конкретной услуги. Применение в процессе трансляции изображения сложного технического оборудования может вызвать непредвиденный сбой, который также может стать причиной отсутствия изображения на каналах HD формата. В данном материале мы подробно рассмотрим данную проблему, выявим способы диагностики и оперативного устранения неисправности.

Что делать если пропали HD каналы на Триколор ТВ

Разораться, почему не показывают HD каналы Триколор ТВ достаточно непросто. Причиной отсутствия изображения и звука могут стать ряд технических и программных неисправностей, которые можно самостоятельно диагностировать. Самая частая причина исчезновения HD каналов – отсутствие оплаты пакета услуг.

В данном случае необходимо проверить статус вашего аккаунта, это можно сделать следующими способами:

  • перейдя в соответствующий раздел официального сайта оператора спутникового телевидения;
  • воспользовавшись функционалом пользовательской панели управления Триколор, где можно не только посмотреть баланс, но и дополнительно настроить список предоставляемых услуг.

Официальный сайт Триколор ТВ позволяет узнать задолженность на вашем счете и оперативно проверить его. Для этого необходимо ввести в соответствующую форму номер вашего личного договора, ID смарт-карты или оборудования. Номер договора указывается в бумажной копии документа и может быть утерян, поэтому пользователи преимущественно пользуются вторым вариантом для оплаты услуг.

Уникальный ID присваивается каждой выпущенной смарт-карте или ресиверу и выступает в качестве идентификатора вашего счета. Данный код состоит из комбинации 12 или 14 цифровых символов в зависимости от года выпуска устройства.

Посмотреть номер можно на самой карте, или на обратной стороне приемника.

Введя данные в соответствующие поля, вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Будьте внимательны, средства изначально переводятся на общий лицевой счет, после чего их нужно перенаправить на конкретный пакет обслуживания. Начинающие пользователи Триколор ТВ часто допускают такую ошибку, что приводит к блокировке некоторых пакетов обслуживания.

Перевести средства на пакет HD-каналов можно в пользовательском кабинете, для этого:

  1. Пройдите процесс авторизации и откройте меню «Подписке»;
  2. Выберите требуемый пакет HD-каналов и нажмите кнопку «Пополнить счет» или «Оплатить»;
  3. Средства будут автоматически перенаправлены из общего счета на счет услуги. Подтвердите действия.

Рекомендуется привязать дебетовую пластиковую карту для автоматической оплаты услуг. Средства будут сниматься ежемесячно, а система в автоматическом режиме будет продлевать услуги. Так вы сможете обезопасить себя от принудительной блокировки телевидения.

Возможные технически проблемы

Если услуга HD-каналов ранее была заблокирована, для ее повторной активации может понадобиться несколько часов, предварительно рекомендуется перезагрузить оборудования. Если же по истечению этого времени после оплаты ничего не изменилось и каналы не показывают – стоит обратить внимание на возможные технические неисправности.

Рассмотрим их в виде таблицы:

  1. HD-вещание изменило формат передачи данных. Данная процедура способствует общему улучшению качества обслуживания трансляции и требует замены оборудования на современное. Данный процесс происходит бесплатно и сопровождается акционными предложениями;
  2. Ресивер 8306 распространен среди клиентов и использует встроенную карту условного доступа к центру FULL HD, технические работы или программные неисправности в чтении ключей шифрования могут стать причиной невозможности отображения каналов HD-формата. Рекомендуется перезагрузить устройство и сбросить программные настройки до заводского уровня;
  3. Требуемый канал не входит в пакет вашего обслуживания. Подробную информацию по актуальным тарифным планам можно узнать в соответствующем разделе официального сайта или в пользовательской панели управления. Данный пункт часто позволяет ответить на вопрос: «Куда пропал канал Хистори на Триколор ТВ?»;
  4. При установке нового HD оборудования потребуется дополнительная перенастройка вашей антенны. HD-сигнал использует особые протоколы шифрования и дешифрования, инструкция по ручной настройке может быть просмотрена в соответствующем информационном разделе сайта Триколор.

Что делать если пропал пакет «Единый»

Если у вас пропали каналы 2 на Триколор ТВ пакет «Единый», а вышеуказанные инструкции не помогают решить проблему – свяжитесь с официальной службой поддержки любым доступным способом. Сделать это можно как через телефон, так и использовав собственные виртуальные сервисы. Четко сформулируйте свой вопрос и сообщите специалисту, что у вас пропали HD каналы и перечислите предпринятые вами попытки по восстановлению трансляции. Консультант изучит ваш вопрос и скажет, что делать в таком случае. Вам остается только четко следовать установленным инструкциям.

Почему не работает Триколор HD ?

Автор: Administrator вкл. 28 июня 2013 . Опубликовано в Триколор ТВ

Представлены ответы на следующие вопросы:

  • Не работают «кинозалы» и как их подключить.
  • Пропали или перестали работать HD каналы на модуле DRE CRYPT MPEG 4.
  • Почему не работает канал «Спорт 1 HD»?
  • Почему не работает HD?
  • Купили ресивер HD на смену старому, подключли к антенне, а он не работает. В чем причина?

1.Не работают кинозалы и как их подключить.

Кинозалы — платная услуга. Период бесплатного промо вещания закончился 1 октября 2012 года. Стоимость подключения 500 рублей за год. Приобретаете скретч карту «Кинозалы» и активируете ее через СМС. На карту ресивера или модуля через некоторое время запишется ключ разрешения 013 на один год. Для получения ключа, ресивер (модуль) следует оставить во включенном состоянии примерно на 12 часов с момента отправки СМС.

2.Пропали или перестали работать HD каналы на модуле DRE CRYPT MPEG 4

Причина — Триколор ТВ закодировал HD каналы.

По состоянию до 02.04.2013 каналы высокой четкости передавались в кодировке DRE-3 в тестовом вещании, и не были закрыты ключом шифрования. Только по этой причине каналы высокой четкости были доступны через модуль.

  • Стандартно, модуль комплектуется картой условного доступа 23 или 24 серии » Триколор ТВ Центр Супер Старт «, так называемая, SD карта. Она «привязана» к модулю ( что следует из абонентского договора) и записывает в себя ключи шифрования только каналов обычного разрешения. Стоит только вещателю включить шифрование и каналы высокой четкости закроются.
  • Ресивер GS 8306 комплектуется картой условного доступа 23 или 24 серии » Триколор ТВ Центр FULL HD «, так называемая H D карта. Эта карта «привязана» к ресиверу ( что следует из абонентского договора) и записывает в себя ключи шифрования каналов обычного разрешения и высокого разрешения.
  • Поскольку в техническом отношении карта SD и HD одинаковы, практикуется перестановка карт. Считается, что модуль с HD картой работает и будет работать с HD каналами, независимо от того есть шифрование или нет, однако полной гарантии никто дать не может.

2.1. У вас модуль DRE CRYPT с SD картой (Триколор ТВ Центр). Отныне каналы HD для вас недоступны. Оплатить дальнейший просмотр HD каналов нельзя.

Событие ожидаемое. Продавец модуля был обязан вас предупредить о том, что каналы HD закодируются и их нельзя будет смотреть. Впрочем, вас могли и обмануть, заверив о том , что эти каналы показывают и будут показывать. Прежде, чем звонить на Триколор, позвоните своему продавцу. Мы всегда предупреждаем своих клиентов, что HD каналы могут пропасть и только c этой оговоркой продаем модуль.

Читайте также  Чем опасны поездки на авто в мороз?

2.2. У вас модуль DRE CRYPT с HD картой (Триколор ТВ FULL HD).

Пропали HD каналы. Так или иначе, не ищите в этом случае вину продавца. 2 апреля 2013 года «Триколор ТВ «, судя по всему, ввел в эксплуатацию обновленную версию кодировки ADEC, в которой осуществлена привязка карты к модулю или ресиверу с помощью дополнительного ключа. Мы предполагаем, что в ближайшее время на просторах всемирной паутины будет описан способ «вылечить » или «перепрошить» модуль. Хотя это, всего лишь, предположение. Однако существует и иное решение. Вам могут предложить заменить модуль на ресивер.

Совет. Не следует звонить на «Триколор ТВ» с претензией. Напомним, что модуль укомплектованый картой HD — не рекомендованное оборудование. В вашем договоре указан не модуль, а ресивер GS 8306. Хотите попасть в «черный» список и лишиться всех каналов?

3. Пропали HD каналы на ресивере 8306 и 8305. Вспомните — а был ли у вас доступен канал «Спорт 1 HD » ?

3.1. У вас ресивер 8306 и 8305 с HD картой (Триколор ТВ FULL HD).

3.1.1. Канал «Спорт 1 HD » показывал.

    Закончилась подписка. Оплатите 900 рублей.

с 14.01.2013г для соблюдения требований действующего законодательства, а также в соответствии с п.3.8 « Условий оказания услуг » Триколор ТВ, абонент в течение 90 дней со дня регистрации обязан подтвердить данные, указанные в Абонентском договоре. ЗАО «Национальная спутниковая компания» вправе приостановить оказание услуги, по которой абонентская линия была сформирована, за исключением услуги «Базовый», на срок до подтверждения абонентом указанных данных. Подробнее ЗДЕСЬ

Версия ПО ниже рекомендованной. Для приемников GS — 8306HD/8305HD актуальные версии ПО имеют номер 1.1.001 или 1.2.001 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте ЗДЕСЬ . При этом если вы не обновились до рекомендуемой версии ПО — HD каналы у вас работать не будут.

Неправильно вставлена карта или ресивер ее не «видит». Заходим в меню ресивера. Раздел — «условный доступ». Смотрим информацию о карте. Сообщение вида — «Нет карты» или «Некорректная смарт карта» означает, что ресивер (реже сама карта) неисправен.

  • Проблемы с вещанием на Триколоре. Звоните в техподдержку 8-812- 332-34-98
  • 3.1.2. Канал «Спорт1 HD» не показывал.

    Заходим в меню ресивера. Раздел — «DRE инфо». Смотрим «Подписки»

    В разделе «Подписки» вы должны увидеть, как минимум, ЧЕТЫРЕ строчки с классами: 0000, 0001, 0010, 0012.

    Если вы не видите строки с классами 0010 и 0012, то вам необходимо позвонить на «Триколор ТВ» по тел. 8(812) 332-34-98 и попросить о повторной активации. Заранее приготовьте договор с НСК, чтобы ответить на вопросы оператора. В течении восьми часов каналы высокой четкости начнут показывать.

    Каким пакетам соответствуют различные классы подписок указано ниже:

    Class 000: дата (5 лет или 60 мес) — базовый пакет
    Class 001: дата (12 мес) — Оптимум+супероптимум
    Class 004: дата (3 мес,12мес) — наш футбол
    Class 006: дата (12 мес) — Ночной пакет
    Class 010 : дата (12 мес) — HD Спорт
    Class 012: дата (12 мес) — HD
    Class 013: дата (12 мес) — кинозалы
    Class 014: дата (12 мес) — радиопакет
    Class 015: дата (12 мес) — детский

    3.2. У вас ресивер 8306 и 8305 с SD картой (Триколор ТВ Центр). Канал «Спорт 1 HD » не показывал, был закодирован. Это признак того, что в вашем ресивере установлена карта для каналов обычного разрешения. Триколор ТВ закодировал HD каналы, вот они и не показывают. Продавец был обязан вас предупредить , что каналы HD со временем пропадут. Скорее всего ваш ресивер стоил значительно дешевле, чем точно такой же , но с картой для каналов HD. Без предупреждения дилеров, Триколор 15 декабря 2012 года объявил ресиверы 8306 с обычной картой вне закона, перевалил всю вину на дилеров, якобы нечестно продававших такие карты. Только одно но. ни один дилер не имеет технической возможности перепутать карты. Все оформление договоров идет через программно контролируемый интерфейс, исключающий даже случайные ошибки. Что теперь? Довольствуйтесь обычными каналами и не надо звонить в Триколор. Как только вы нажалуетесь на пропадание каналов HD — в тот же миг у вас пропадут ВСЕ каналы и вы будете отправлены к «нечестному» продавцу. И не факт, что продавец вам поможет.

    4.Можно ли смотреть каналы высокой четкости на модуле условного доступа DRE CRYPT MPEG 4?

    Короткий ответ — нет. (хотя сейчас появляются переделанные модули от народных умельцев)

    4.1. У вас модуль DRE CRYPT с SD картой (Триколор ТВ Центр). Каналы HD понравились, но радость была недолгой. Триколор ТВ закодировал HD каналы. Если же вы сочтете себя обманутым, неверно информированным и надумаете вернуть модуль, то поступите опрометчиво. И вот почему. Модулей в продаже уже нет. И не будет. Такова политика Триколора. Мы не исключаем, что цена на модуль ( в силу дефицита ) вырастет в разы. Вы уже не сможете купить ничего более удобного для вашего телевизора .

    4.2. У вас модуль DRE CRYPT с HD картой (Триколор ТВ FULL HD). Купите ресивер GS 8306 или GS 8305 (одно и то же) без карты . Ваша карта из модуля прекрасно будет работать и показывать каналы HD на ресивере. Чтобы модуль не пропадал зря, докупите к нему карту доступа для обычных каналов и проблема решена.

    Замечание. Не лишним будет напомнить, что гарантия на модуль составляет шесть месяцев с момента продажи.

    5. Купили ресивер HD на смену старому, подключли к антенне, а он не работает. В чем причина?

    Ваша антенна настоена неточно. Каналы высокой четкости накладывают более жесткие требования к настройке антенны.

    На пульте ресивера дважды нажмите кнопку «F1». Вы увидите две настроечные шкалы. Добейтесь масимального заполнения правой шкалы (качества). Для этого необходимо совсем незначительно изменить положение антенны. Прежде чем ослаблять крепление антенны, слегка понажимайте на края антенны и понаблюдайте за шкалой качества. Вам станет понятно, в какую сторону следует «подрулить» антенну.

    Не показывает Триколор: почему и что делать?

    В этой статье я расскажу, что делать, если Триколор не показывает каналы, нет сигнала или выводит различные ошибки, например, 0.

    1. Почему не показывает Триколор ТВ?
    2. Что делать, если Триколор не показывает каналы?
    3. Нет сигнала
    4. Список каналов пуст
    5. Показывает только инфо канал
    6. Ошибка 0
    7. Нет доступа к просмотру, кодированный канал
    8. Другие причины поломки
    9. Не показывают только некоторые каналы

    Почему не показывает Триколор ТВ?

    Перед поиском причин неисправностей проверьте, оплачена ли подписка — инструкция.

    Пополняйте аккаунт только через официальный портал pay.tricolor.tv, иначе деньги могут зачисляться на счёт неделями!

    При активной услуге могут появляться следующие проблемы:

    1. Нет доступа к просмотру, закодированный канал.
    2. Список каналов пуст.
    3. Нет сигнала.
    4. Показывает исключительно инфо канал.
    5. Ошибка 0.

    Что делать, если Триколор не показывает каналы?

    Методы решения зависят от причины неполадок. Внимательно повторяйте действия подходящей инструкции:

    Нет сигнала

    Если надпись «Нет сигнала» появляется на всех каналах, сигнал антенны недостаточен или вовсе не поступает:

    1. Удостоверьтесь, что инфо канал тоже не работает. Нажмите кнопку INFO на пульте от приёмника, проверьте две шкалы силы и качества сигнала. Показатели выше 70% означают, что сигнал стабилен.
    2. При меньших значениях проверьте целостность кабелей от антенны к ресиверу и от него к тв, а также прочность соединений.
    3. Отрегулируйте антенну. Это можно сделать самостоятельно или обратиться в сервисный центр. При решении проблемы своими силами медленно сдвигайте антенну на 1 см с задержкой на 5-10 секунд, пока второй человек следит за качеством сигнала на телевизоре до момента начала работы инфо канала.

    Если ошибка появляется на одном или нескольких каналах:

    1. Обновите список телеканалов в меню, выполнив поиск каналов. По окончании процесса отобразятся ранее невоспроизводимые каналы.
    2. Если поиск не помог, выключите приёмник из сети на 5 минут.
    3. Сбросьте настройки до заводских и заново настройте приёмник. Для этого в пункте настройки выберите заводские и нажмите ОК. Перезагрузите приёмник и повторите шаги первичной настройки.

    Список каналов пуст

    Эта ошибка может возникать одновременно с предыдущей.

    Сначала проверьте уровень сигнала, целостность кабелей и крепления. После сбросьте все настройки до заводских и установите их заново.

    Если все манипуляции не решили проблему, то остаётся только обратиться в сервисный центр.

    Показывает только инфо канал

    Нужно проверить актуальна ли версия программного обеспечения приёмника.

    Для этого:

    1. Зажмите кнопку status на ПУ.
    2. На сайте Триколора узнайте актуальную версию ПО для вашей модели, перейдя в раздел помощь, технические вопросы и обновление ПО.
    3. Сверьте версии, если ПО неактуально, обновите с помощью инструкций на экране.

    Если версии совпадают, то перезагрузите ресивер, выключив ресивер из сети на несколько минут.

    Читайте также  Какой пробег у шаровых на Ланос?

    Ошибка 0

    Случается, когда каналы не включались дольше трёх дней и были потерян ключ активации.

    Для возобновления работы:

    1. Включите в сеть ресивер.
    2. Откройте один из неработающих телеканалов и оставьте его в таком положении. Через 8 часов восстановится спутниковое вещание, а интернет — через 20 минут.
    3. Также можно восстановить ключи через личный кабинет в разделе повтор команд. Телевизор должен быть включённым.

    Возможно проблема возникла из-за скачка напряжения, тогда отключите приставку на несколько минут или вытащите смарт-карту и установите её снова.

    Нет доступа к просмотру, кодированный канал

    1. Перепады в напряжение сети: перезагрузите приёмник или при включённом кодированном канале, ждите начала воспроизведения до 8 часов.
    2. Долгий простой ресивера: включите кодированный канал и ждите около 8 часов, либо отправьте ключи активации из личного кабинета.
    3. Проблемы со смарт-картой: для проверки нажмите кнопку ID на пульте; если на мониторе появится номер, то всё в порядке; если оповещение, что нет карты — она вставлена неправильно, испорчен чип или кард ридер.
    4. ПО устарело: обновите программное обеспечение на сайте Триколор.
    5. Приёмник устарел и больше не поддерживается: поменяйте оборудование по программе обмена, оставив заявку у техподдержки.

    Другие причины поломки

    Плохой сигнал и отсутствие изображения может носить временный характер из-за плохих погодных условий, а также если внешний предмет препятствует связи, например, дерево или новостройка.

    Также у оборудования есть срок годности. Конвектор работает от 3 до 5 лет, после которых его нужно заменить.

    Другие возможные проблемы:

    • Выход из строя декодера сигнала на спутниковой тарелке.
    • Короткое замыкание соединительных кабелей.
    • Кабель антенны отошёл от разъёма ресивера.

    Не показывают только некоторые каналы

    Ошибка появляется из-за проблем с программным обеспечением и изменением частот вещания каналов.

    1. Откройте меню приёмника.
    2. Выберите пункт «Установки».
    3. Нажмите на строку «Сбросить настройки до заводских».
    4. Подтвердите действия вводом пин-кода «0000».
    5. Перезагрузите оборудование.

    Через некоторое время появится меню настроек, где нужно установить дату, время, регион проживания и прочие данные. Ресивер автоматически просканирует частоты и найдёт каналов.

    Что делать, если Триколор ТВ не находит каналы? Каковы причины возникновения данной проблемы?

    Телевидение от Триколор сегодня есть почти в каждом доме. Компания постоянно обновляет предоставляемые пакеты услуг, добавляя в них все новые и новые функции и опции. Но это стремление к многообразию и уникальности услуг отнюдь не означает, что все сделано на высшем уровне. Приемники часто сбоят, каналы отказываются отображаться, а иногда и вовсе исчезают из списка.

    Благо, для того чтобы это исправить, в большинстве случаев, не нужно нести ресивер в сервис. Достаточно нескольких манипуляций. В статье мы расскажем вам, как можно починить ресивер не прибегая к помощи специалистов.

    Почему ресивер не ищет каналы?

    На некоторых моделях сзади есть кнопка питания. Если на вашем есть — выключите ей, если нет — тогда кнопкой на лицевой стороне. Не забудьте отключить питание от розетки. После, подождите 5–10 секунд, а лучше минут, и включите все обратно.

    Эта процедура сбрасывает настройки приемника до заводских. В инструкции по эксплуатации, Триколор рекомендует сбрасывать настройки минимум раз в месяц, для профилактики. Это позволяет избежать ошибок в работе оборудования.

    Начиная с этого момента есть два возможных пути:

    1. Все заработало и проблем больше нет.
    2. При включении телевизора вы видите:
    • «Список пуст».
    • «Нет сигнала».
    • Черный экран или что-то еще.

    В первом случае, нам пора прощаться. Приятного просмотра. Во втором — придется повозиться.

    Причина в телевизоре

    Рассмотрим, почему не загружаются каналы на Триколор ТВ.

    1. Чтобы определить так ли это — зайдите в «Меню» с пульта от тюнера.
    2. Если вы не видите настроек, значит, ресивер не подключен. Сказать об этом также должно всплывающее сообщение.
    3. Хорошенько все переподключите и попробуйте запустить приемник еще раз.
    4. Далее, возьмите пульт от ресивера и найдите на нем красную кнопку.

    Обратите внимание, что на пульте их две. Вам нужна та, что находится внизу, среди других кнопок.
    После нажатия на нее произойдет одно из двух:

    • на экране появилась информация о включенном канале — приемник работает корректно;
    • отображаются часы — тюнер находится в спящем режиме.
  • При этом лампочка на самом приемнике подскажет вам, что с ним происходит:
    • мерцание — отключен;
    • горит нижний индикатор — подключен к выходу AV;
    • верхний — HDMI разъем.
  • Чтобы переключить рабочий порт нажимайте кнопку «Вх. сигнал» на пульте телевизора.

    У самого телевизора много действующих портов.

    Что делать при наличии сообщения «Список пуст»?

    Пустой список каналов распространенная проблема у пользователей Триколора. К счастью, решить ее несложно. Варианта два:

    1. Отдать в сервисный центр.
    2. Сбросить настройки.

    С первым вариантом вы разберетесь самостоятельно, а со вторым вам поможем мы.

    Как осуществить сброс настроек?

    Уточним, что это не тот сброс, о котором мы упоминали в самом начале. Этот будет помасштабнее. После завершения ресивер окажется «чистым», таким, каким он попал к вам изначально.

    1. Зайдите в «Меню» с помощью пульта от тюнера.
    2. Найдите пункт «Установки» или «Настройки».
    3. На этом этапе аппарат потребует от вас ПИН. Стандартный: 0000.
    4. Найдите «Заводские настройки» и подтвердите сброс.

    После подтверждения приставка перезагрузится и отобразит на экране окно первичной настройки. Если до этого вы подключали приемник самостоятельно, то это окно должно быть вам знакомо.

    В разделе «Оператор» выбирайте «Триколор ТВ» и нажимайте «ОК».

    Вы сбросили настройки приемника. Если он и после этого не заработал — несите в сервис.

    Что делать, если появляется сообщение «Нет данных о передаче»?

    В этом случае ресивер не виноват. Он хоть и зовется «приемником», но сигнал не принимает, а обрабатывает то, что дает ему антенна. Впрочем, когда речь идет об HD-формате, мощность тюнера тоже играет свою роль.

    Возвращаясь к теме, сообщение «Нет сигнала» не означает, что сигнала нет. Это значит, что его уровень недостаточен для воспроизведения на экране.

    Не принимая во внимание слабый ресивер — все дело в тарелке. Найдите на пульте кнопку i, F1 или INFO. После нажатия на нее вы увидите информацию о силе сигнала со спутника. Минимально приемлемое значение — 75%. Раз вы видите сообщение о том, что сигнала нет, значит, его сила меньше 75%.

    Обратите внимание на антенну:

    • Всякий мусор вроде листьев, веток, снега и льда зимой, мешает сигналу. Тщательно очистите антенну от мусора.
    • Еще на качество сигнала влияет направление на спутник. Возможно, что когда вы чистили ее до этого, вы сбили тарелку. В этом случае придется вызывать мастеров из сервисного центра компании. Без инструментов вы не настроите ее вручную.
    • О хорошем сигнале также следует забыть, когда антенна направлена в дерево или в стену соседней многоэтажки.
    • Размер тарелки тоже важен. Чем больше диаметр тем лучше сигнал.

    Причины отсутствия HD-каналов

    О телевидении высокой четкости мы упоминали в предыдущем блоке, но тот вопрос заслуживает отдельного рассмотрения.

    Почему триколор ТВ показывает не все каналы, а именно HD? Если пакеты HD-каналов подключены у вас давно, причин их пропажи может быть 5:

    1. Закончилась подписка. Не стоит искать неисправности раньше времени. Возможно, вы просто забыли заплатить по тарифу. Активные пакеты и услуги смотрите в личном кабинете Триколор ТВ.
    2. Неполадки с антенной. Этот вопрос мы прояснили в предыдущем блоке статьи.
    3. Возникли неполадки с авторизацией приемника. Эта проблема характерна для ресиверов с картами. Выньте ее из устройства и прочистите контактную площадку.
    4. Триколор изменил перечень каналов внутри пакета. Если у вас не работает какой-то определенный канал, то причина в этом. Проверьте список каналов в личном кабинете. А также помните, что подобные изменения анонсируются заранее в блоке «Новости» на официальном сайте компании.
    5. TV-тюнеру нужна новая прошивка. Этот вопрос также уточняйте на сайте Триколор в разделе «Программное обеспечение». Обновить устройство можно и самостоятельно скачав новую версию ПО на флешку. Но если не уверены в том, что делаете, лучше отнесите приемник в сервис. Сама процедура обновления занимает всего пять минут.

    Надеемся, что наша статья помогла вам решить проблемы с ресивером и антенной. Если нет — вызовите мастера или идите в сервисный центр Триколор ТВ. Исправление серьезной неполадки лучше доверить профессионалам.

    И напоследок предупредим — не пытайтесь разбирать приемник. В лучшем случае это лишит вас гарантийного техобслуживания. В худшем — самого ресивера.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: